MANAGER : GERER LES CONFLITS
Formation en gestion de conflits avec les méthodes de la communication non violente - CNV
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Objectifs Professionnels

  • Repérer les différents types de conflits
  • Comprendre les situations conflictuelles
  • Adopter une posture de médiateur
  • Résoudre un conflit entre 2 ou plusieurs membres de son équipe 

Contenu Pédagogique

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Face au conflit, le manager peut se trouver démuni et  laisser la situation se dégrader. Cela provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe.

Lors de cette formation à la gestion de conflits seront traités : le conflit interpersonnel  et le conflit dans son équipe ( posture de médiateur).

Cette formation en gestion de conflits apportera au manager la capacité de réguler et de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

JOUR 1 : le conflit interpersonnel 

8h30 – 12h30 en visio avec la formatrice :

  • Inclusion
  • Repérer les différents types de conflits : les indicateurs de conflits, les différentes situations conflictuelles et leurs causes, les embrayeurs de conflits, la peur, la force, l'équité.
  • Comprendre les situations conflictuelles : Le processus conflictuel, le rôle d'un conflit. Identifier les acteurs directs du conflit. Les modes d'intervention d'un cadre en situation de conflit.
  • Démonstration et connexion au Serious Game "Gérer un conflit"  et consignes de travail

13h30 – 15h30 : En autonomie et en binôme 

  • Utilisation du Serious Game en autonomie : "Gérer un conflit" est un simulateur de dialogue pointu qui permet de s'entraîner sans heurter quiconque à gérer les tensions 
  • Points-clés à relever selon la consigne donnée par le formatrice 

JOUR 2 : le conflit dans l'équipe

8h30- 17h30 (1h de pause)  : en présentiel toute la journée avec la formatrice

  • Restitution, bonnes pratiques, feed back et  échanges avec ses pairs suite au Serious Game, autour des comportements qui favorisent la relation en situation de conflits
  • Adopter une posture de médiateur : La conduite des entretiens séparés avec les différents acteurs.Développer l'écoute active et savoir recadrer en cas de difficulté. Gérer ses émotions et calmer les personnes en entretien.
  • Résoudre les conflits avec plusieurs acteurs : Mettre en place une réunion avec tous les acteurs. Rétablir la communication entre les acteurs. Faciliter l'identification des conflits et la recherche de solutions. Mettre en place un suivi de l'exécution de l'accord.
  • Ateliers pratiques en codéveloppement  sur des cas réels choisis par la groupe : diagnostic, analyse, solutions et plan d'actions 
  • Synthèse et évaluation

JOUR +

  • Réactivation des acquis : accès libre et en autonomie au Serious Game durant 3 mois 

Méthode Pédagogique

Pédagogie active

  • Méthodes actives de communication, d'entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits.
  • Ateliers de codéveloppement à partir de cas de conflits apportés par les participants.
  • Élaboration d'un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits.
  • Le stagiaire est accompagné dans le développement de ses compétences, grâce au formateur, aux échanges entre pairs, à l’entraînement immersif réaliste que propose le Serious Game

Serious Game 

  • La prise en mains du Serious Game se fait en direct avec le formateur, qui vérifie que chacun accède correctement aux contenus.
  • Le Serious Game est introduit par un tutoriel et le stagiaire dispose également d’une fiche d’aide téléchargeable en cas de besoin.
  • Pendant la session de jeu en binômes, le support Dæsign est également joignable si le stagiaire a une question d’ordre technique.
  • Accès au Serious Game 3 mois après la formation pour réactiver les apprentissages 

Classe virtuelle 

  • Cette formation est organisée en partie en classe virtuelle via TEAMS.
  • Accès facilité à TEAMS via un lien d'accès transmis à chaque stagiaire avant la formation par email 
  • Assistance technique et pédagogique : En cas de difficultés pédagogiques ou techniques, le stagiaire peut contacter le formateur ou CCI FORMATION au 04 50 33 72 24

Organisation

Nombre de jours :
Nombre d'heures : 14,00
Lieu de réalisation : à distance et à CCI FORMATION 6,rue André Fumex Annecy
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Délai d’accès : 48 heures, jours ouvrés avant la date de démarrage de la formation

Profil des Participants et Prérequis

  • S’assurer d’un débit Internet suffisant pour suivre une classe à distance.
  • Disposer d’un PC ou tablette équipé d’une caméra et d’un système audio

Dirigeant, manager, encadrement intermédiaire, ou chef de projets qui pilotent une ou des équipe(s) 

Validation de la Formation

Avant : évaluer les connaissances initiales des apprenants

  1. Evaluation des pré requis
    Lors d’un entretien découverte téléphonique ou physique avec un chargé de formation.
    Cet entretien est complété par l’envoi par mail d’un auto positionnement de niveau de connaissances et de pratiques sur le thème de la formation permettant d’adapter les modalités pédagogiques de la formation
  2. Evaluation des connaissances
    A l’entrée en formation, un test sous forme de QCM permet de situer le niveau d’appropriation de la thématique visée par la formation

Pendant : évaluer en continu et valider la compréhension en temps réel

Lors de la formation, les stagiaires sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de leurs connaissances et de leurs compétences au regard des objectifs visés.

Après A CHAUD : Evaluer les connaissances acquises et la satisfaction

  1. Evaluation des acquis
    Le QCM est à nouveau réalisé par chaque stagiaire, par les différences constatées, il permet d’évaluer les connaissances globales acquises et aussi de valider la progression.
    Une attestation de fin de formation est remise à chaque stagiaire.
  2. Evaluation de la satisfaction
    Afin de mesurer l’indice de satisfaction des participants sur l’atteinte des objectifs, la qualité de l’animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.
    Il est complété par un tour de table en présence du formateur et/ou de la conseillère entreprise CCI Formation pour apporter des compléments et de confronter les points de vue.

Après A FROID : évaluer a posteriori la pratique du participant

Afin de de mesurer l’impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu’il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation sur l’utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l’univers professionnel.

Débouchés et poursuites d’études

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Coût de la Formation

Tarif NET DE TAXE : 790,00€

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Profil du formateur et les plus de la formation

  • Expérimenter la gestion de conflits en toute sécurité grâce à un Serious Game, dialogues d'une grande richesse avec de nombreuses possibilités, un interlocuteur qui résiste avec des comportements réalistes tirés de l'entreprise 
  • Échanger avec ses pairs grâce à un atelier pratique appliqué au vécu de chacun
  • Feed back et accompagnement d'une formatrice expérimentée 

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Mise à jour le 02/02/2023

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