Améliorer sa démarche qualité et son focus clients
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Sébastien Acerbis
directeur Qualité & Développement durable, Entremont Alliance 10 Avril 2019
Améliorer sa démarche qualité et son focus clients
Pour améliorer sa démarche qualité et son focus clients, Entremont engage une montée en compétences de son service qualité clients pour se doter à la fois d’une expertise technique axée produits et process ainsi que d’une compétence en relation clients.
Le challenge consiste à former des gens aux profils très différents. CCI formation nous a proposé de coupler la formation « Développer son bilinguisme client : technicien et gestionnaire client » à un accompagnement personnalisé de deux ½ journées permettant une mise en pratique dans l’entreprise. L’accompagnement en entreprise produit des choses étonnantes : les participants prennent conscience de leur rôle auprès du client tout en ayant une meilleure perception d’eux-mêmes. Le travail sur le savoir être est amorcé.
